Comment peut-on vous aider ?

Hopla Service est gratuit et ne prend aucune commission. Vous payez uniquement l’intervenant·e, au tarif convenu, directement : salaire déclaré sur le Cesu, ou facture si elle est en micro-entreprise.

Oui, toujours, même pour quelques heures. En CESU : vous êtes son employeur et vous la déclarez sur cesu.urssaf.fr (c’est aussi ce qui vous donne le crédit d’impôt). Micro-entreprise : elle vous remet une facture et déclare elle-même ses revenus. Tout est résumé dans la page « Vos obligations », en bas du site.

Pour l’entretien de la maison : ménage, repassage, vitres, grand ménage, fin de bail. Pas pour les soins ni l’aide à la personne (toilette, lever, repas, médicaments) : pour cela, il faut un service d’aide à domicile autorisé. Votre mairie ou le CCAS peuvent vous orienter.

Chaque profil affiche un niveau de confiance en trois crans : « Nouveau profil », « Bonne confiance » ou « Confiance élevée ». Juste en dessous, une liste simple montre ce qui est vérifié, avec une coche verte : profil validé par l’équipe, pièce d’identité, assurance, statut déclaré, ménages réalisés, avis. Plus il y a de coches vertes, plus c’est rassurant, mais ce n’est pas une garantie. Un nouveau profil n’est pas un mauvais profil : il n’a simplement pas encore d’historique. La pièce d’identité est regardée par notre équipe, puis la copie est supprimée pour protéger les données de chacun.

Ménage régulier (chaque semaine, une semaine sur deux) : à l’heure, avec la durée de chaque passage. Ménage ponctuel (grand ménage, garage, cave, fin de bail…) : un prix fixe pour le travail, qui ne change pas même si ça prend un peu plus ou un peu moins de temps. Dans les deux cas, c’est l’intervenante qui propose son prix et sa durée ; vous acceptez en la choisissant.

L’intervenante doit le dire avant de commencer et proposer un nouveau prix : vous acceptez ou vous annulez, sans frais. Elle ne peut pas dépasser la durée ou le prix convenus sans votre accord. Pour éviter les surprises, décrivez l’état du logement et ajoutez 2 ou 3 photos à votre demande.

Non. Le CESU+ est la façon de déclarer et payer l’intervenante (vous êtes son employeur). Un ménage déclaré ouvre droit à un crédit d’impôt de 50 %, dans la limite des plafonds. L’Avance Immédiate est une option de l’Urssaf qui déduit ces 50 % tout de suite : en CESU+, c’est vous qui l’activez dans votre espace Cesu, avec l’accord de l’intervenante ; en micro-entreprise, l’intervenante doit être déclarée « services à la personne » et y être inscrite. Les profils qui la proposent ont le badge « Avance Immédiate possible » : voyez-le directement avec elle. Hopla ne gère pas encore le paiement.

Intervenant·e en micro-entreprise : c’est son assurance RC Pro qui est concernée (nous lui demandons l’attestation). En CESU, vous êtes l’employeur : c’est votre assurance habitation qui couvre (vérifiez votre contrat). Hopla Service met en relation, mais n’est pas partie au contrat.

Autant que possible : il n’y a pas de limite. En revanche, une intervenante ne peut pas avoir plus de 5 réponses en attente en même temps : elle répond aux demandes qui lui conviennent vraiment. Dès qu’une réponse est choisie, déclinée ou retirée, une place se libère. Une réponse sans suite pendant 7 jours expire aussi (le particulier reçoit un rappel au bout de 3 jours) ; l’intervenante peut la renvoyer en un clic.

Bleu : votre espace intervenante. Vert : vos demandes d’aide (onglet « Demande d’aide »). Gris : l’espace commun (messagerie, agenda, historique, profil, paramètres, aide), le même pour les deux. Les boutons suivent la même couleur que l’espace où vous êtes.

Touchez « Signaler un bug » dans le menu. Décrivez ce qui s’est passé : la page et votre appareil sont ajoutés tout seuls. Vous suivez ensuite son traitement au même endroit.

Après le ménage, le particulier reçoit « Le ménage a-t-il bien eu lieu ? » et répond en un clic. Sans réponse sous 72 h, le passage est validé automatiquement. Si le particulier répond « Il n’a pas eu lieu », le rendez-vous passe en « Non réalisé » : l’intervenante peut répondre une fois « Je suis bien passée », et le particulier corriger en un clic. Seul un passage validé permet de laisser un avis (pas d’avis sur un rendez-vous annulé ou qui n’a pas eu lieu), et les avis sont mutuels : le particulier note l’intervenante, l’intervenante note le passage chez le particulier. Chaque avis est lié à un rendez-vous confirmé.

Le prix et la durée sont convenus entre le particulier et l’intervenante : Hopla Service garde la trace de ce que chacun a accepté (réponse choisie, messages, confirmation). Hopla met en relation : il ne fixe pas les prix, ne rembourse pas et ne tranche pas les désaccords. Un compte qui ne respecte pas les règles du site peut être averti, suspendu ou exclu. Pour un désaccord d’argent, le conciliateur de justice (gratuit, en mairie) peut vous aider.