Hopla Service est une plateforme gratuite de mise en relation : elle permet à des particuliers de trouver une aide ménagère et d’organiser les passages. Hopla Service n’est ni l’employeur des intervenant·es, ni partie au contrat de prestation, et n’encaisse aucun paiement. Elle ne garantit pas qu’une demande trouvera une intervenant·e. Le service concerne uniquement l’entretien de la maison (ménage, repassage, vitres, grand ménage, fin de bail) : pas de soins ni d’aide à la personne (toilette, lever, repas, prise de médicaments), qui relèvent de services d’aide à domicile autorisés.
Qui peut proposer ses services : des particuliers et des professionnels. Le statut est affiché sur chaque profil : « CESU+ » (le particulier est l’employeur et déclare l’intervenant·e sur le Cesu), « Occasionnel » (personne non professionnelle ; le particulier la déclare aussi sur le Cesu, même pour quelques heures) ou « Micro-entreprise » (l’intervenant·e est un·e professionnel·le immatriculé·e et facture le particulier ; le profil indique s’il/elle est déclaré·e « services à la personne », condition du crédit d’impôt). Les obligations de chacun sont résumées dans la page « Vos obligations ». En CESU+ et en « Occasionnel », le particulier est employeur : c’est le droit du travail qui s’applique entre eux, pas le droit de la consommation. En micro-entreprise, l’intervenant·e est un·e professionnel·le et le droit de la consommation s’applique à sa prestation.
Vérifications et niveau de confiance : l’attestation de responsabilité civile professionnelle est demandée aux micro-entrepreneur·es, dont le SIRET est contrôlé dans l’annuaire officiel des entreprises ; la pièce d’identité est facultative et sa copie est supprimée dès qu’elle a été contrôlée (seule la date du contrôle est gardée). L’équipe contrôle manuellement les documents envoyés sous 48 h ouvrées ; le badge « Vérifiée » indique que le profil a été validé. Chaque profil affiche un niveau de confiance (« Nouveau profil », « Bonne confiance », « Confiance élevée ») calculé automatiquement à partir de ce qui a été vérifié (validation, pièce d’identité, assurance, statut déclaré) et des ménages certifiés et avis reçus ; la liste de ces éléments est affichée sur le profil. Un profil récent peut être visible et contacter des particuliers pendant ce délai, avec la mention « Vérification en cours ». Le badge « Avance Immédiate » est déclaré par l’intervenant·e. Ces contrôles portent sur les documents fournis, à la date du contrôle : ils ne sont ni une garantie ni une recommandation.
Assurance : en micro-entreprise, les dommages causés pendant une prestation relèvent de la RC Pro de l’intervenant·e. En CESU+, le particulier employeur est responsable des dommages causés par son/sa salarié·e : son assurance multirisque habitation est généralement sollicitée.
Classement des profils (recherche) : seuls les profils non refusés et acceptant de nouveaux client·es apparaissent. Par défaut (« Les plus adaptés »), les profils vérifiés passent en premier, puis ceux qui répondent le plus à vos critères (type de ménage, tâches, jours, mode de paiement, Avance Immédiate, animaux, produits écologiques…), puis les plus proches. Vous pouvez aussi trier par prix, par note ou par expérience. Les réponses à une demande d’aide s’affichent dans l’ordre où elles arrivent. Une demande d’aide sans choix est retirée au bout de 30 jours (le particulier est prévenu et peut la republier). Une réservation directe à laquelle l’intervenant·e n’a pas répondu 2 h avant l’heure prévue est annulée automatiquement. Aucun profil ne peut payer pour être mieux classé, et Hopla Service n’a aucun lien capitalistique avec les intervenant·es.
Avis : ils sont mutuels et contrôlés à la source. Seul un passage validé (confirmation du particulier, ou validation automatique sous 72 h si le particulier n’a pas indiqué que le passage n’a pas eu lieu) permet de laisser un avis ; un rendez-vous annulé ou non validé n’ouvre droit à aucun avis, une seule fois par passage : le particulier note l’intervenant·e (avis affiché sur sa page), et l’intervenant·e note le passage chez le particulier (avis visible par le particulier et par les intervenant·es qui consultent ses demandes). Chaque avis affiche la date du passage et sa date de publication. Ils sont affichés du plus récent au plus ancien, ne sont ni modifiés ni triés selon leur note, et ne peuvent pas être modifiés par leur auteur. Un avis injurieux ou sans rapport avec la prestation peut être retiré après signalement ; son auteur en est informé avec le motif. Les avis sont conservés tant que le profil existe.
Prix et durée : pour un ménage régulier, l’intervenant·e propose un tarif horaire et la durée de chaque passage ; pour un ménage ponctuel, un prix fixe pour le travail décrit, avec une durée indicative. Le particulier accepte en choisissant. Hopla Service ne fixe ni n’impose aucun prix : le total affiché est simplement le tarif multiplié par la durée.
Validation du passage : après le passage, le particulier confirme en un clic ou indique qu’il n’a pas eu lieu. Sans réponse sous 72 h, le passage est validé. Hopla Service examine les signalements et peut suspendre un compte, mais ne tranche pas les questions d’argent entre particulier et intervenant·e (voir les conditions générales).