Dernière mise à jour : novembre 2026.
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de Hopla Service, plateforme gratuite de mise en relation et de gestion de planning entre des particuliers (« client·es ») et des personnes proposant des prestations d’entretien de la maison à domicile (« intervenant·es »). Les soins et l’aide à la personne (toilette, lever, repas, prise de médicaments) sont exclus du service. Créer un compte vaut acceptation de ces conditions.
2. Rôle de Hopla Service
Hopla Service met en relation et fournit des outils (annuaire, réservation, messages, confirmation du passage, avis). Hopla Service n’est ni l’employeur des intervenant·es, ni une agence de services à la personne, ni partie au contrat conclu entre le client et l’intervenant·e, et n’encaisse aucun paiement.
Hopla Service ne recrute, ne choisit, ne forme ni ne dirige les intervenant·es : chacun·e fixe librement ses prix, ses horaires, sa zone et ses méthodes, et accepte ou refuse les demandes. Hopla Service ne garantit pas qu’une demande recevra une réponse, ni qu’une réservation aura lieu.
Selon le statut affiché sur son profil, l’intervenant·e est soit salarié·e du particulier via le Cesu (statuts « CESU+ » et « Occasionnel » : le particulier est alors son employeur et doit la/le déclarer, même pour quelques heures ; c’est le droit du travail qui s’applique entre eux, pas le droit de la consommation), soit micro-entrepreneur·e (elle/il facture le particulier ; le droit de la consommation s’applique à sa prestation). Hopla Service rappelle à chaque rendez-vous les obligations fiscales et sociales de chacun (page « Vos obligations »).
3. Inscription
Il faut avoir 18 ans et fournir des informations exactes. Chacun est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Un compte est personnel. Hopla Service peut refuser un profil dont les informations sont fausses ou dont l’activité sort du service.
4. Engagements des intervenant·es
Exercer légalement (déclaration Cesu par le client, ou micro-entreprise immatriculée), déclarer ses revenus, n’indiquer « services à la personne » ou « Avance Immédiate » que si c’est vrai, décrire honnêtement ce qu’elles/ils font et ne font pas, ne proposer ni soins ni aide à la personne, déposer des documents authentiques, détenir une assurance responsabilité civile professionnelle lorsqu’elles/ils exercent en micro-entreprise, annoncer clairement le prix et la durée proposés, respecter les rendez-vous acceptés.
5. Engagements des client·es
Donner des informations exactes sur le logement et les besoins (état, encombrement, surfaces délicates ; des photos sont conseillées), être présent·e ou organiser l’accès, déclarer l’intervenant·e lorsqu’elle/il est payé·e en CESU, régler la prestation au prix convenu, directement à l’intervenant·e.
6. Vérification des profils
Les intervenant·es en micro-entreprise déposent une attestation RC Pro ; leur SIRET est contrôlé dans l’annuaire officiel des entreprises. La pièce d’identité est facultative ; sa copie est supprimée dès qu’elle a été contrôlée. Les documents envoyés sont contrôlés manuellement par l’équipe. Le badge « Vérifiée » indique que le profil a été validé ; avant cela, le profil porte la mention « Vérification en cours ». Le niveau de confiance affiché sur chaque profil résume ce qui a été vérifié (dont la pièce d’identité si elle a été fournie), les ménages certifiés et les avis.
Ces contrôles portent sur les documents fournis, à la date du contrôle. Ils ne sont ni une garantie de l’identité, de l’honnêteté ou de la compétence d’une personne, ni une recommandation. Restez attentif·ve, comme avec toute personne que vous faites entrer chez vous.
7. Réservations, annulations et validation du passage
Une réservation est une demande que l’intervenant·e accepte ou refuse. Elle peut être annulée par l’un ou l’autre avant le début du passage ; l’autre personne est prévenue. Après le passage, le client le confirme en un clic ou indique depuis son espace qu’il n’a pas eu lieu. Sans réponse sous 72 heures et sans contestation, le passage est considéré comme effectué.
Les passages réguliers sont programmés automatiquement deux semaines à l’avance, au même prix, et peuvent être arrêtés à tout moment.
7 bis. Prix et durée des prestations
Le prix et la durée sont proposés par l’intervenant·e dans sa réponse, et acceptés par le client lorsqu’il la choisit ; ils sont enregistrés avec le rendez-vous. Ménage régulier : tarif horaire multiplié par la durée prévue de chaque passage. Ménage ponctuel : prix fixe pour le travail décrit, la durée étant indicative ; ce prix ne change pas si la prestation prend un peu plus ou un peu moins de temps.
Si le travail s’avère nettement plus important que ce que le client a décrit, l’intervenant·e le signale avant de commencer et propose un nouveau prix, que le client accepte ou refuse ; en cas de refus, le passage est annulé sans frais pour l’un comme pour l’autre. Aucun dépassement de durée ou de prix ne peut être imposé au client sans son accord préalable. Hopla Service ne fixe ni ne calcule aucun prix.
8. Avis
Les avis sont mutuels : après un passage certifié, le client note l’intervenant·e et l’intervenant·e note le passage chez le client, une seule fois chacun. Aucun avis n’est possible sans passage certifié. Les avis ne sont ni achetés ni triés selon leur note ; ils sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la date du passage. Les avis injurieux, diffamatoires ou sans rapport avec la prestation peuvent être retirés ; leur auteur en est informé avec le motif.
9. Contenus, signalements et modération
Chaque utilisateur est responsable de ce qu’il publie (profil, photos, demandes, messages, avis) et garantit en avoir le droit. En le publiant, il autorise Hopla Service à l’afficher sur le site, gratuitement, tant que son compte existe. Les messages servent à organiser les passages. Sont interdits : propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, harcèlement, démarchage, faux profils ou faux avis, contenus illicites.
Signaler : toute personne peut signaler un profil, un avis ou un message (lien « Signaler » sur le profil, « Signaler un problème » sur un rendez-vous, ou e-mail à [email protected]). Indiquez ce qui pose problème, où il se trouve et pourquoi. Si vous laissez une adresse e-mail, vous recevez un accusé de réception puis la décision.
Décisions : chaque signalement est examiné par une personne, sans décision automatique. Hopla Service peut retirer un contenu, avertir, suspendre ou supprimer un compte. La personne concernée est informée de la décision et de son motif ; elle peut la contester en écrivant à [email protected], et garde le droit de saisir le juge. Aucune sanction n’est appliquée automatiquement en fonction des notes. Si un contenu laisse penser qu’une personne est en danger, Hopla Service prévient les autorités.
10. Responsabilité et assurances
Les dommages survenus pendant une prestation relèvent de la responsabilité de l’intervenant·e (et de sa RC Pro) en micro-entreprise, et de celle du particulier employeur (et de son assurance habitation) en CESU. Une intervenant·e peut refuser une surface ou un matériau délicat qu’elle ne maîtrise pas. Hopla Service, simple intermédiaire, n’est pas partie aux prestations et n’en répond pas, mais examine tout signalement.
Hopla Service n’est pas l’auteur des contenus publiés par les utilisateurs et n’en répond pas, mais retire rapidement ceux qui lui sont signalés comme manifestement illicites. Hopla Service s’efforce de garder le site disponible et sûr, sans pouvoir garantir l’absence de panne ou d’interruption (maintenance, incident). Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.
Désaccords : Hopla Service n’est pas arbitre entre le client et l’intervenant·e. En cas de désaccord (durée, qualité, prix), Hopla Service met à disposition les éléments enregistrés sur le site (réponse acceptée, messages, confirmation du passage, avis), examine les signalements et peut avertir, suspendre ou exclure un compte qui ne respecte pas ces conditions. Hopla Service ne fixe pas les sommes dues et ne procède à aucun remboursement. Les parties peuvent recourir gratuitement à un conciliateur de justice.
11. Prix
Hopla Service est gratuit pour les client·es. Pour les intervenant·es, le service est gratuit pendant le lancement ; toute offre payante future sera annoncée au moins 30 jours à l’avance et restera facultative.
12. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité. Chacun peut supprimer son compte à tout moment depuis son espace.
13. Durée et arrêt du service
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Hopla Service peut arrêter le service en prévenant les utilisateurs par e-mail au moins 30 jours à l’avance.
14. Modification, litiges et droit applicable
Ces conditions peuvent évoluer ; les changements importants sont annoncés par e-mail au moins 15 jours avant de s’appliquer. Elles sont soumises au droit français.
En cas de litige avec Hopla Service, écrivez d’abord à [email protected] : une solution amiable sera recherchée. À défaut d’accord, les tribunaux français sont compétents ; un consommateur peut saisir le tribunal de son domicile.