Dernière mise à jour : novembre 2026.
Responsable du traitement
Prénom Nom, entrepreneuse individuelle, éditrice de Hopla Service (voir les mentions légales). Contact : [email protected].
Données collectées
Compte : prénom, nom, e-mail, mot de passe (enregistré chiffré), téléphone si vous le donnez, identifiant Google si vous vous connectez avec Google, date de dernière visite.
Particuliers : adresse du ménage, informations d’accès, description du logement et des besoins, préférences.
Intervenant·es : photo, âge, ville et quartier, présentation, tarif, statut (CESU+, occasionnel ou micro-entreprise), SIRET, déclaration « services à la personne », pièce d’identité (facultative), attestation RC Pro, disponibilités.
Utilisation : réservations, messages, avis (y compris ceux laissés par les intervenant·es sur les passages chez les particuliers), signalements, propositions de service, favoris.
Sécurité : adresse IP et e-mail lors des tentatives de connexion échouées.
Notifications sur le téléphone, seulement si vous les activez : l’adresse technique d’envoi de l’appareil et son type (iPhone, Android…).
Pourquoi (finalités et bases légales)
Fournir le service de mise en relation et de réservation (exécution des conditions d’utilisation) ; vérifier les profils, traiter les signalements et prévenir la fraude (intérêt légitime de sécuriser la plateforme) ; vous envoyer les e-mails liés à vos réservations (exécution du service) ; supprimer les comptes inactifs ; répondre à nos obligations légales.
Qui voit vos données
Les intervenant·es voient le prénom, l’initiale du nom, la ville, les besoins et la note laissée par les autres intervenant·es des particuliers qui publient une demande ou ont accepté d’être visibles ; chaque particulier voit, dans son profil, les avis laissés sur lui ; l’adresse et les infos d’accès ne sont communiquées qu’à l’intervenant·e d’une réservation. Les pièces d’identité et attestations ne sont visibles que par leur propriétaire et l’équipe de vérification.
Sous-traitants : hébergement (Nom de l'hébergeur, adresse, téléphone) ; envoi des e-mails (Nom du prestataire d'e-mails (pays)) ; Google (États-Unis), uniquement si vous choisissez « Continuer avec Google », transfert encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis ; l’API Adresse de l’État (adresse.data.gouv.fr) reçoit le texte tapé dans le champ adresse pour proposer des suggestions ; si vous activez les notifications, elles passent, chiffrées, par le service de notification de votre appareil (Google, Apple ou Mozilla). Aucune donnée n’est vendue ni utilisée pour de la publicité.
Combien de temps
Pièce d’identité : la copie est supprimée dès qu’elle a été contrôlée par l’équipe (validation ou refus du profil) ; seule la date du contrôle est gardée. Autres données : tant que votre compte existe. Compte inactif : sans aucune visite pendant 3 ans, le compte est supprimé, après un e-mail de prévenance 30 jours avant. Signalements : 1 an après leur envoi. À la suppression du compte, vos données sont effacées immédiatement, ainsi que vos photos et documents ; elles disparaissent des sauvegardes sous 7 jours. Notifications sur le téléphone : jusqu’à ce que vous les désactiviez (Paramètres) ou supprimiez votre compte. Tentatives de connexion : 24 heures. Liens de réinitialisation de mot de passe : 1 heure.
Cookies
Un seul cookie, strictement nécessaire : il garde votre session ouverte (vous êtes déconnecté·e après 30 jours sans visite). Quelques préférences d’affichage (bandeau déjà vu, rappels) sont gardées dans votre navigateur, sans aucun suivi. Si vous installez l’application, les fichiers publics du site (styles, icônes) sont gardés sur l’appareil pour qu’il s’ouvre plus vite ; vos pages et vos données, elles, ne sont jamais gardées. Pas de cookie publicitaire ni de mesure d’audience : aucun consentement n’est donc demandé.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier (depuis votre espace), les supprimer (bouton « Supprimer mon compte »), demander leur portabilité ou vous opposer à un traitement, notamment aux avis laissés sur vous, en écrivant à [email protected]. Réponse sous un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Sécurité et hébergement
Données hébergées dans l’Union européenne ; mots de passe chiffrés ; connexion sécurisée (HTTPS) ; accès aux documents d’identité restreint ; limitation des tentatives de connexion.